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20 fiches conseils sur l’achat et l’utilisation de produits et services numériques (droit du consommateur)

achatPour se repérer sur la thématique des services et produits liés au numérique en tant que consommateur et organisation (entreprise, institution, association…), la législation et le code de la consommation constituent une aide précieuse.

Plus concrètement, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous propose des fiches pratiques pour vous informer et répondre à vos questions en matière de concurrence et de consommation sur le numérique : Fiches pratiques de la concurrence et de la consommation (voir ci-dessous pour la liste complète des fiches).

Sous la forme de pages Web et de fichiers PDF téléchargeables, ces fiches sont régulièrement mises à jour. Elles précisent la réglementation, délivrent des conseils et mentionnent les textes applicables.

On peut les trouver soit via une recherche alphabétique soit via une recherche par thèmes sur le Portail de l’Economie et des Finances.

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L’avenir des EPN

fab lab epn(La Délégation aux usages de l’Internet invite à commenter ce texte soit dans le champ « commentaires » de cet article en bas de page ou sur le groupe LinkedIn NetPublic : http://www.linkedin.com/groups?gid=4730972)

L’accompagnement aux usages de l’Internet et du numérique, contrairement à une idée longtemps évoquée reste toujours d’actualité. D’une part pour continuer l' »alphabétisation numérique » auprès des primo-utilisateurs et aussi pour permettre l’acquisition d’une « autonomie numérique » pour les publics qui ont déjà accès aux outils de l’Internet. Cela afin d’acquérir les compétences permettant d’utiliser les outils numériques comme leviers de développement socio-économiques et culturels dans les territoires.

Les EPN (espaces publics numériques) sont déjà et peuvent devenir plus systématiquement encore des espaces de ressources, de formation, d’innovation et d’expérimentation des nouveaux outils et des nouveaux concepts au service de l’économie locale, de l’éducation scientifique et technique, du développement socio-culturel…

L’évolution des lieux référencés sur l’annuaire géolocalisé des EPN mis en place par la DUI (Délégation aux usages de l’Internet) montre ces évolutions : le développement de projets coopératifs avec les habitants, la pluralité des partenariats notamment avec Pôle Emploi et l’Éducation nationale. Il convient de noter que NetPublic est un portail national de ressources en ligne financé et animé par la DUI. S’il est le reflet de la vitalité des associations et des services publics sur les territoires, il fonctionne sous le seul statut de service public de l’État.

Les évolutions des EPN montrent aussi que les compétences des animateurs multimédias, des médiateurs numériques et des chargés de développement TIC se sont à la fois développées et qu’elles se sont diversifiées. Ces nouvelles missions et ces nouveaux intitulés reflètent la vitalité des missions des EPN qui se sont progressivement spécialisés. Ces évolutions ont été rendues possibles par l’acquisition de nouvelles qualifications par les responsables des EPN.

Ainsi, l’une des missions essentielles des EPN aujourd’hui concerne l’aide à la recherche d’emploi sur Internet. En effet, en l’espace de quelques années, il est devenu indispensable de maîtriser ces outils pour effectuer des recherches d’emploi, et ce quel que soit le niveau de qualification. Ainsi parallèlement au portail NetPublic, la DUI a développé le portail de ressources « NetEmploi.fr » dont la mission est de fournir une aide à la maîtrise des outils de la recherche d’emploi sur Internet.

Un autre facteur d’évolution important des usages numériques concerne la maîtrise des terminaux mobiles qui deviennent un élément indispensable des savoir-faire numériques aujourd’hui. Les services de l’Internet mobile sont en effet devenus en l’espace de quelques années des outils quotidiens pour plus de 40 % des citoyens (cf. étude Médiamétrie). Et si les terminaux mobiles sont plus ergonomiques que ne l’étaient les ordinateurs, ils nécessitent néanmoins des actions d’accompagnement pour en tirer le meilleur parti en particulier auprès des publics « primo-utilisateurs » (qui n’ont jamais utilisé des outils informatiques traditionnels dans le cadre de leurs activités professionnelles).

De plus, à mesure que de nouvelles pratiques numériques se développent, il devient nécessaire de faire évoluer les missions et les qualifications des personnes qui seront chargées d’accompagner l’ensemble des publics vers ces nouveaux usages. Ce sera bientôt le cas avec l’ouverture vers les nouvelles pratiques numériques (comme la fabrication décentralisée dans les Fab Labs) et bientôt les outils numériques mobiles liés à la santé ou encore à la maîtrise de l’énergie.

Ainsi, loin de « s’éteindre » du fait d’une massification des usages numériques, les missions des EPN devront au contraire se développer pour s’inscrire dans de nouvelles dynamiques économiques, technologiques et sociales au sein de l’ensemble des territoires.

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Ameli mobile : accès personnel à son compte personnel (Assurance maladie)

ameli mobileEn septembre 2012, la Caisse Nationale d’Assurance Maladie a franchi le cap de 10 millions d’assurés ayant créé leur compte sur Ameli.fr qui constitue un mode de contact privilégié entre l’Assurance Maladie et ses assurés : paiements, demandes, informations personnelles, espace prévention. Désormais, l’Assurance Maladie lance un accès à son compte personnel via un site mobile dédié : Ameli mobile : https://ameli.moncompte.mobi.

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18 tutoriels vidéo sécurité pour smartphones et internet (par la CNIL)

iphone 4La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) renforce son offre pédagogique en ligne avec l’ajout de vidéos récentes sur sa chaîne YouTube dédiée, notamment de tutoriels afin d’agir non seulement en internaute responsable, mais aussi de sauvegarder en tant que citoyens ses droits au respect de la vie privée et aux données personnelles : sécurisation des smartphones, achat en ligne, choix de mot de passe…

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Vos droits de passager en main : nouvelle application smartphone et tablette pour connaître ses droits cet été

vos droits de passagerLes voyageurs bloqués dans un aéroport ou ceux dont les bagages ont été égarés peuvent désormais recourir à l’appli pour smartphone et tablette Vos droits de passager en main afin de s’informer de leurs droits sans délai et sans devoir se déplacer. Cette application lancée par la Commission européenne à l’occasion des vacances d’été, concerne le transport aérien et le transport ferroviaire. Elle fonctionne sur 4 systèmes d’exploitation mobiles (iOS – iPhone et iPad d’Apple, Android de Google, Blackberry de RIM et Windows Phone 7 de Microsoft) et est disponible dans 22 langues de l’Union Européenne. L’application sera étendue aux voyages par autobus ou autocar et par voie maritime en 2013, lorsque les droits applicables à ces domaines entreront en vigueur.

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Déclaration d’impôt sur le revenu sur Internet et via smartphone : ce qu’il faut savoir

impotsDepuis le 26 avril 2012, la déclaration d’impôt sur le revenu en ligne est effective sur le site officiel impots.gouv.fr avec une date limite pour cette déclaration en ligne qui est soit le 7, 14 ou 21 juin, selon le département de résidence :

  • le jeudi 7 juin 2012 à minuit pour les départements numérotés de 1 à 19,
  • le jeudi 14 juin 2012 à minuit pour les départements numérotés de 20 à 49,
  • le jeudi 21 juin 2012 à minuit pour les départements numérotés de 50 à 974.

Avant de valider la déclaration préremplie sur internet, il convient de vérifier les montants imprimés et de les corriger le cas échéant. La déclaration doit également être complétée s’il existe d’autres revenus ou charges à déclarer ou si un changement de résidence ou de situation de famille est intervenu.

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Prix-Carburants.gouv.fr : nouvelle version du site

logo Prix-Carburants.gouv.frLe site www.prix-carburants.gouv.fr apporte aux consommateurs  une information claire et en temps réel sur les prix des carburants à la pompe, via des mises à jour apportées en permanence par 10 000 points de vente  référencés.

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Des alertes SMS pour les voyageurs français à l’étranger en cas de crise (Ministère des Affaires étrangères et européennes)

logo ArianeCréé il y a plus de 10 ans pour répondre à cette priorité, le site Conseils aux voyageurs du Ministère des Affaires étrangères et européennes est en évolution. Pour ensuite mieux prendre en compte les besoins des 13 millions de Français qui voyagent chaque année à l’étranger, les Conseils aux voyageurs offrent à l’occasion des départs en vacances d’été 2011 un nouveau service gratuit, Ariane, qui permet aux voyageurs de s’inscrire afin de recevoir des messages d’alerte ou même d’être joints en cas de crise l’étranger.

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Prix Carburants : site d’information de l’Etat

logo Prix-Carburants.gouv.fr Le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Emploi propose le site d’information: Prix-carburants.gouv.fr qui recense les prix de vente au détail des carburants (E10, Gazole, SP95, E85 et GPL) par commune et/ou par département.

Portail de l’Etat, Prix-carburants.gouv.fr permet également d’accéder à l’ensemble des stations services présentes en France en indiquant un itinéraire routier de son choix (et avec sélection du type de route emprunté ou une fourchette de prix souhaitée).

Sur Prix-carburants.gouv.fr, il est également possible de s’abonner afin de recevoir par courrier électronique les prix par station selon une périodicité déterminée.

En complément, le site propose des conseils d’éco-conduite et d’entretien de son véhicule afin de limiter sa consommation de carburant et ainsi d’effectuer une économie conséquente. Un portail utile à faire connaître auprès des usagers des EPN (espaces publics numériques).

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