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20 fiches conseils sur l’achat et l’utilisation de produits et services numériques (droit du consommateur)

achatPour se repérer sur la thématique des services et produits liés au numérique en tant que consommateur et organisation (entreprise, institution, association…), la législation et le code de la consommation constituent une aide précieuse.

Plus concrètement, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous propose des fiches pratiques pour vous informer et répondre à vos questions en matière de concurrence et de consommation sur le numérique : Fiches pratiques de la concurrence et de la consommation (voir ci-dessous pour la liste complète des fiches).

Sous la forme de pages Web et de fichiers PDF téléchargeables, ces fiches sont régulièrement mises à jour. Elles précisent la réglementation, délivrent des conseils et mentionnent les textes applicables.

On peut les trouver soit via une recherche alphabétique soit via une recherche par thèmes sur le Portail de l’Economie et des Finances.

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13 guides pratiques pour créer, organiser et agir avec des outils numériques

activiteL’Atelier, EPN de la Médiathèque François Mitterrand de Lorient (56) propose en ligne de nouveaux tutoriels – supports de présentation qui sont mis à disposition dans le cadre d’ateliers thématiques pour les publics.

Ces ressources permettent d’animer et conduire des activités en Espaces publics numériques mais aussi de découvrir et de s’auto-former à des applications et des outils en ligne ou à installer ainsi que de découvrir des utilitaires pour ordinateurs.

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Obsolescence programmée : ce que dit la loi française

PCUn volet de la loi Consommation concernant l’obsolescence programmée (pour la durée de disponibilité des pièces détachées) est entré en vigueur le 1er mars 2015. Ceci concerne les produits hi-fi ou électroménagers dont les produits numériques (ordinateurs, smartphones, tablettes, téléphones portables…).

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Les 10 commandements du jeune cyberconsommateur Européen

journeeinternetplussurA l’occasion de la Journée de l’Internet plus sûr (Safer Internet Day) qui se déroule dans plusieurs dizaines de pays dans le Monde (dont la France) le 10 février 2015, le Centre Européen des Consommateurs France (association franco-allemande d’information et de conseils aux consommateurs basée à Kehl, Allemagne) se mobilise auprès des jeunes internautes et mobinautes pour une utilisation responsable et plus sûre d’Internet avec 10 commandements « pour que la prudence soit avec toi ! »

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Comment se désinscrire et supprimer son compte de services Internet

desinscriptionComment se désinscrire et supprimer son compte de services internet, réseaux sociaux et différents services en ligne ? La procédure s’avère souvent fastidieuse et complexe.

Se désinscrire et supprimer à 7 types de services Internet

Le site Me désinscrire décrit site par site la façon de se désinscrire et de supprimer son compte sur bien des outils Web : services Internet (WhatsApp, Wat.tv, Netflix, Spotify…), réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google, DailyMotion, Snapchat, Page Facebook…), sites médias (Le Figaro, Télé Loisirs), sites marchands (Ebay, Fnac, LeBonCoin, Amazon…), forums et sites de discussion (Disqus, Comment ça marche, au Féminin…), sites de rencontre (Meetic, Badoo, Tinder…), abonnements à des newsletters (Groupon…).

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13 questions-réponses juridiques à propos d’Internet

droit internetService-Public.fr, site officiel de l’administration française, présente en ligne des réponses qualifiées à des questions de droit relatives à l’Internet et également des dossiers de référence sur le sujet.

Pour les administrations, les entreprises, les associations et des projets individuels entrepreneuriaux, le portail délivre bien des points essentiels à considérer dans une communication Web et pour des sites.

Ces informations sont le plus souvent communiquée par la Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre) – DILA – et par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Ces fiches sont régulièrement mises à jour.

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10 fiches pratiques pour protéger les consommateurs sur Internet et sur mobile

banqueinternetLa Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (Ministère de l’Économie, du Redressement productif et du Numérique) édite régulièrement des fiches pratiques en ligne pour informer les citoyens et répondre à leurs questions en matière de concurrence, de consommation et de sécurité consultables avec un classement alphabétique ou par thèmes.

Chaque fiche pratique propose une explication sur le sujet développé, les textes réglementaires applicables, indique comment se protéger/éviter ou se protéger efficacement ainsi que des liens utiles et des contacts.

La plupart des fiches sont téléchargeables.

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Acheter ses cadeaux de Noël sur Internet : conseils (INC)

Sécuriser ses achats de Noël sut Internet : c’est le titre d’un dossier en ligne de référence publié en novembre par l’Institut National de la Consommation via son mensuel 60 millions de consommateurs qui délivre des conseils sur les achats de biens à l’occasion des fêtes de fin d’année.

Alors que la FEVAD indique que 85% des internautes sont attendus sur Internet pour acheter des cadeaux sur Internet en 2013, l’INC propose des conseils pour effectuer être un cyberacheteur avisé à travers différents articles thématiques qui reprennent les différentes étapes de l’acte de consommation sur Internet.

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Acheter ou vendre sur Internet : Guide pratique

achatAcheter en ligne ou vendre sur Internet est une pratique qui devient de plus en plus courante. Il faut toutefois être un consommateur averti afin de ne pas subir des désagréments et faire attention en amont ou durant l’acte d’achat à des points spécifiques.

Le magazine de consommation Dossier Familial vient de consacrer un dossier pratique en ligne de 27 pages sur la consommation sur Internet, avec plusieurs articles thématiques ; de quoi éviter quelques écueils et découvrir des conseils avisés :

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Smartphones : les pièges à éviter (brochure par les autorités Luxembourgeoises)

telephone portableLe Safer Internet Day 2013 (journée de l’Internet plus sûr) qui se déroule ce mardi 5 février en Europe est l’occasion pour NetPublic d’attirer l’attention sur des conseils relatifs à l’utilisation des smartphones par les publics sur la thématique de l’Internet responsable.

Ainsi, les autorités luxembourgeoises, via le site Bee-Secure en association avec l’Union luxembourgeoise des consommateurs ont publié en décembre 2012, un dépliant de 7 pages : téléphonie mobile : les pièges à éviter, librement téléchargeable (en pdf).

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