Fondée en 2005, Klarna a évolué rapidement, obtenant une licence bancaire de l’UE en 2017. Cette étape a marqué le début d’une nouvelle ère pour l’entreprise, qui visait à instaurer la confiance en ligne là où les institutions de prêt traditionnelles avaient trouvé le plus de résistance. En France, Klarna a consolidé sa présence avec un bureau à Paris, dans le 9e arrondissement.
« Klarna offre une alternative plus juste et plus durable aux cartes de crédit à coût élevé. Nous ne facturons pas d’intérêts aux consommateurs. Au lieu de cela, nous proposons un plan de remboursement structuré à court terme et de petits montants de crédit liés à des achats spécifiques afin d’éviter l’accumulation de dettes », explique un porte-parole de l’entreprise.
Ce modèle permet aux utilisateurs de différer leurs paiements sans avoir à s’inquiéter de coûts ou de taux d’intérêt supplémentaires. La plateforme de Klarna dispose d’une application mobile qui gère les paiements, suit les expéditions et les retours, et offre aux utilisateurs des outils de budgétisation.
Sur le plan financier, l’entreprise a déclaré des revenus de 25,7 milliards de couronnes suédoises (2,21 milliards d’euros) en 2023, soit une augmentation de 17 % par rapport à l’année précédente. Malgré un EBITDA négatif de 273 millions, la position de l’entreprise s’est améliorée par rapport aux -7,365 millions enregistrés en 2022. Le bénéfice net est également passé de -10,440 millions à -4,216 millions.
Mais comment Klarna gagne-t-elle de l’argent ?
L’entreprise suédoise adopte un modèle de revenus qui repose principalement sur les commissions facturées aux enseignes partenaires. « Nous gagnons de l’argent en facturant aux détaillants une petite commission pour avoir proposé Klarna à leurs clients, à l’instar des frais de traitement des transactions par carte de crédit », ajoute le représentant de l’entreprise.
Les commerçants bénéficient d’un service de paiement fluide, d’un risque financier réduit grâce aux produits sans intérêt « Pay Now » et « Pay Later », et d’un soutien marketing personnalisé.
« Klarna paie le détaillant au moment de l’achat et assume tous les risques, y compris la possibilité que les marchandises n’arrivent pas, qu’elles soient défectueuses ou que le client ne paie pas », souligne le porte-parole. Cet échange de valeur n’améliore pas seulement l’expérience du consommateur, mais génère également des résultats concrets pour les commerçants.
Sur le plan marketing, Klarna s’appuie sur ses 150 millions d’utilisateurs dans le monde pour créer des campagnes publicitaires avec des commerçants partenaires, leur donnant ainsi une visibilité internationale et, par conséquent, une augmentation du trafic sur leurs sites web et de l’acquisition de clients.
