Qu’est ce que l’Académie de Versailles ?
Il s’agit de la plus grande académie de France, avec plus d’un millions d’élèves. Le personnel n’est pas en reste puisqu’environ 100 000 personnes y travaillent. Pendant les périodes de vacances, l’académie de Versailles appartient à la zone C. Ne comprenant pas Paris, elle se situe dans la région ouest de l’Ile de France et est rattachée à plusieurs départements (Val d’Oise, Yvelines, Hauts-de-Seine ou encore Essonne).
En fonction du département, l’accès rapide à la messagerie électronique change, en tirant profit du début du code postal. Ainsi, l’accès rapide à la messagerie 95 est celle du Val d’Oise etc… Les villes concernées par cette académie sont les suivantes :
- Cergy
- Pontoise
- Argenteuil
- Sarcelles
- Versailles
- Mantes-la-Jolie
- Rambouillet
- Sartrouville
- Saint-Germain-en-Laye
- Antony
- Nanterre
- Boulogne-Billancourt
- Asnières-sur-Seine
- Evry-Courcouronnes Etampes
- Palaiseau
- Corbeil-Essonnes
- Massy
Pour trouver donc plus rapidement l’adresse d’une personne qui se trouve dans le département des Yvelines (78), ou la sienne parmi les milliers de personnes qui travaillent à l’Académie de Versailles il suffit donc de taper ce nombre après la recherche « webmail ».
Comprendre le fonctionnement de Webmail Versailles
Les adresses mails données aux employés et au personnel enseignant sont relativement simples à retenir puisqu’elles sont composées comme suit : prénom.nom@ac-versailles.fr.
Il peut arriver que des personnes aient non seulement leur nom, mais aussi leur prénom en commun, ce qui pourrait créer des problèmes de messagerie. Pour les distinguer, l’académie a mis tout simplement en place un système de numéro. Ainsi, si le début de l’adresse est identique, accolé au nom de famille se trouvera un chiffre (1, 2, 3) en fonction du nombre d’homonymes recensés. Ainsi, on pourrait avoir l’adresse électronique suivante : prénom.nom3@ac-versailles.fr.
Après avoir ouvert le navigateur internet de son choix, la personne qui souhaite accéder à sa messagerie a le choix entre deux adresses possibles qui fonctionnent toutes les deux :
- messagerie.ac-versailles.fr
- webmail.ac-versailles.fr
L’interface du webmail de Versailles arrive tout de suite à l’écran. Quand cela est fait, il suffit de renseigner le numéro d’identification remis par le rectorat (nom d’utilisateur). Ce nom d’utilisateur se compose de l’initiale du prénom suivi du nom de famille.
S’il s’agit d’une première connexion, il est nécessaire de renseigner le Numen. Par la suite, il est possible de créer le mot de passe de son choix. Il ne reste plus ensuite qu’à cliquer sur le bouton « connexion ».
Webmail Versailles : comment faire en cas de problème de connexion ?
Les français utilisent de plus en plus la dématérialisation des prestations et des services, tout comme ils achètent de plus en plus en ligne. Cela suppose de se créer bon nombre de mots de passe. Il est difficile de tous se les rappeler. Que faire si l’on a oublié le mot de passe créé pour accéder à sa messagerie de l’Académie de Versailles ? Il existe une option prévue à cet effet.
Nous expliquerons plus avant dans ce guide ce qu’est MACA-DAM. Pour l’instant, si une personne a un problème avec son mot de passe, elle doit se rendre sur leur site.
Mot de passe oublié
Cliquer sur le lien « j’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant », pour entrer l’identifiant (comme expliqué plus haut). Le service propose une date de naissance qu’il faut valider ou invalider (pour les homonymes). Après avoir répondu à une question, il faut saisir le code de vérification. Quand cela est fait, il est possible de saisir à nouveau mot de passe et de le réinitialiser sur la messagerie de l’académie de Versailles. En cas de problème autre, MACA-DAM n’est plus le service à contacter.
Les solutions d’assistance pour se connecter à Webmail Versailles
Généralement, il est possible de remédier aux problèmes de messagerie directement en ligne, notamment, quand on rencontre des difficultés à se connecter à sa messagerie électronique, grâce à un service interne qui porte le nom de MACA-DAM. Si malgré tous ses efforts, cela n’est pas possible, un service d’assistance a été mis en place par l’Académie de Versailles.
Paramétrage de l’application MACA-DAM
Trouver des guides de paramétrages de la messagerie mais aussi une foire aux questions (FAQ) pour maitriser complètement le fonctionnement de son adresse mail professionnelle de l’Académie de Versailles, c’est là l’objectif de la création de MACA-DAM (bv.ac-versailles.fr/macadam/depannage) C’est sur MACA-DAM qu’il faut se rendre quand on a un problème d’identifiant ou encore de mot de passe oublié.
CARIENNE : la plateforme d’assistance
Pour autant, il se peut qu’en dépit des aides que l’on peut trouver, notamment sur la FAQ, il soit impossible de trouver une solution à un problème de connexion. L’utilisateur a cependant une autre alternative en CARIENNE. Il s’agit d’une véritable plateforme de maintenance informatique, bien entendu entièrement dédiée à la messagerie de l’Académie de Versailles et ses quelques 100 000 employés et enseignants.
En période scolaire, le service de maintenance est disponible, du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30. Pour ce faire, un seul numéro, le 0130 83 43 43 00 (appel gratuit).
NB : Le service d’assistance n’est cependant pas joignable pendant les vacances scolaires. Dans ce cas, il faut contacter directement l’Académie de Versailles de 9h à 12 et de 14h à 17h, du lundi au vendredi si l’on souhaite privilégier le téléphone.
Pour les personnes qui préfèrent contacter la hotline via internet, cela est tout à fait possible via le portail Arena en tapant : id.ac-versailles.fr (dans support et assistance). Le numéro de téléphone y est rappelé, au cas où.
